Despegar revoluciona el mercado con tiendas físicas en Latinoamérica: el cliente quiere cercanía, revela Dirk Zandee

Dirk Zandee, country manager de la Región Andina en Despegar, habló acerca del éxito de la expansión de tiendas físicas en Latinoamérica. La plataforma de viajes combina tecnología y atención presencial para responder a las necesidades de sus clientes, logrando un aumento del 11% en ingresos y reafirmando su posición como líder en la industria.

En una reciente entrevista, Dirk Zandee, country manager de la Región Andina en Despegar, compartió los resultados de la estrategia de expansión física en el continente. En un giro contra la corriente, Despegar ha experimentado un notable crecimiento al abrir tiendas presenciales en Latinoamérica, en respuesta a la preferencia de los clientes por un servicio más cercano y personalizado.

Zandee reveló que, durante el segundo semestre de 2024, Despegar registró ingresos por US $185 millones, reflejando un crecimiento del 11% respecto al año anterior. Este éxito se debe en parte a la expansión de tiendas físicas en mercados como Brasil, Argentina, y especialmente Chile, donde ya cuenta con cerca de 50 sucursales en distintas ciudades. La decisión de integrar tiendas físicas con su modelo digital surgió en 2019 tras la compra de Viajes Falabella y Best Day, revelando que los clientes valoraban la asesoría directa y la interacción física para paquetes de mayor valor.

Estrategia y crecimiento en la región

Despegar ha consolidado su presencia en Latinoamérica con operaciones en Chile, Argentina, Uruguay, Perú, Ecuador, Colombia, Brasil, México y Estados Unidos. La expansión en estos países ha respondido a necesidades locales, como la preferencia de pago en efectivo en Argentina, lo que permite a Despegar conocer en profundidad las preferencias de cada mercado y adaptar su estrategia. Zandee adelantó que para 2025 la compañía buscará ampliar su presencia en Colombia, abarcando nuevas ciudades como Barranquilla y Pereira.

En línea con su misión de brindar un servicio de calidad, Despegar sigue apostando por la innovación tecnológica. Su aplicación, que ahora incorpora la asistente virtual de inteligencia artificial llamada Sofía, ofrece soporte y recomendaciones a los clientes en todas las etapas de sus viajes. Asimismo, Despegar ha fortalecido sus alianzas B2B con entidades como BBVA, Scotiabank y Bci en Latinoamérica, integrando su plataforma en bancos y multitiendas para extender su alcance de manera estratégica. 

Esta combinación de tecnología avanzada y cercanía con el cliente ha posicionado a Despegar como líder en la industria de viajes en la región, demostrando que el enfoque omnicanal no solo es viable, sino necesario en un mercado en constante cambio.